高椅古村景区应急预案

目 录

1、高椅古村景区高峰期应急处理预案

2、恶劣天气应急预案

3、内部防恐处置应急预案

4、溺水处理预案

5、设备机房应急预案

6、水电事故紧急处理预案

7、突发事（案）件的报告制度和处理

8、突发事件分析

9、突发停电和停水应急预案

10、现场突发事（案）件应急预案

11、应急情况处理流程

12、应急情况疏散处理

一、高椅古村景区高峰期应急处理预案

一、总则

1. 编制目的

为确保旅游景区在高峰期游客安全，预防和减少安全事故的发生，保障游客和景区工作人员的生命财产安全，特制定本预案。

2. 编制依据

依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区安全管理规定》等相关法律法规，结合景区实际情况，制定本预案。

3. 适用范围

本预案适用于景区在高峰期（如节假日、旅游旺季等）游客安全处置工作。

二、组织机构及职责

1. 成立景区高峰期游客安全处置指挥部

2. 指挥部职责

（1）全面负责景区高峰期游客安全处置工作的组织、协调和指挥；

（2）制定和实施高峰期游客安全处置措施；

（3）组织各部门开展安全教育培训；

（4）对景区高峰期游客安全处置工作进行监督检查。

3. 相关部门职责

（1）景区安保部门：负责景区高峰期安保工作，维护景区治安秩序；

（2）景区游客服务中心：负责游客咨询、引导、分流等工作；

（3）景区卫生部门：负责景区高峰期卫生防疫工作；

（4）景区设备管理部门：负责景区设施设备的安全检查、维护和保养；

（5）景区其他部门：根据指挥部安排，协助做好景区高峰期游客安全处置工作。

三、预案实施步骤

1. 预警阶段

（1）密切关注景区游客流量，根据游客流量变化，及时启动应急预案；

（2）加强景区安全检查，对安全隐患进行排查整改；

（3）发布景区游客流量信息，引导游客合理安排行程。

2. 处置阶段

（1）加强景区安保力量，维护景区治安秩序；

（2）游客服务中心及时引导游客，避免拥堵；

（3）加强景区设施设备巡查，确保设施设备安全运行；

（4）卫生部门加强卫生防疫工作，保障游客健康；

（5）各部门密切配合，共同做好景区高峰期游客安全处置工作。

3. 应急阶段

（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，启动应急响应机制；

（2）及时组织救援力量，进行现场救援；

（3）根据事故情况，启动应急预案中的相关措施；

（4）做好事故善后处理工作。

四、预案保障措施

1. 加强安全教育培训

（1）对景区工作人员进行安全教育培训，提高安全意识；

（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。

2. 优化景区设施设备

（1）加强景区设施设备的检查、维护和保养，确保设施设备安全运行；

（2）根据游客流量，适时调整景区设施设备运行状态。

3. 加强应急物资储备

（1）储备必要的应急救援物资，如急救药品、防护用品等；

（2）确保应急物资充足、完好。

4. 建立健全应急联动机制

（1）加强与周边景区、公安、消防等部门的联动，形成应急合力；

（2）加强与上级部门的沟通，及时汇报景区高峰期游客安全处置工作情况。

五、预案修订与实施

1. 本预案由景区高峰期游客安全处置指挥部负责修订；

2. 本预案自发布之日起实施。

本预案旨在保障景区高峰期游客安全，提高景区安全管理水平。各部门要高度重视，认真落实本预案各项要求，确保景区高峰期游客安全。

二、恶劣天气应急预案

一、总则

1.目的

（1）预防和控制因恶劣天气影响设备安全运行和表演正常运行，导致发生人身安全事故和发生游客投诉和抱怨，特制定本应急预案（以下简称《预案》）。

（2）适用于因恶劣天气影响设备安全运行和表演正常运行控制，以及引起游客投诉和抱怨等突发事件的应急处置。

2.应急组织结构及职责

（1）值班领导：负责应急处置的总指挥。

（2）值班经理：任副总指挥，负责协调和处理紧急情况，并及时通知相关部室与人员。

（3）客服中心：负责天气情况的采集及信息发布；设备的停运；游客的解释、安抚、投诉处理等相关工作。

（4）运营部：负责确保设备安全正常运行。

（5）安全保卫部：负责现场秩序维护。

（6）财务部：负责向购票游客的提示工作，遇突发情况时的退票工作。

3.预警与预防

（1）恶劣天气可能导致游乐设备故障和人员伤亡；导致演出中断；以及由此引发的游客抱怨或投诉。

（2）预防措施

a. 设专人负责每天收看中央台天气预报、福建台天气预报，及时了解每天的天气情况，并进行通报；

b. 未达到游客设备安全运行条件，不予以开放。

c. 在售票处设置温馨提示标志，向购票游客进行提示。

（3）预警：景区开放时如雨、大雾、大风（5级及以上）、雾天能见度较低、冰雹等，导致不能满足游乐设备安全开放条件、以及因此导致游客10人及以上抱怨或投诉，立即启动本预案。

4. 应急响应

（1）信息报告和处置：客服中心 → 值班经理、值班领导→安保部、运营部、工程部、财务部。

（2）情况上报 ：如发生人员伤亡，应按国家有关规定及时上报。

（3）应急处理措施：值班经理和值班领导接到信息应立即赶赴现场，组织应急处置工作。

运营部：

a.当超过游客设备安全运行条件时应立即停止开放；

b.运营部客服人员接到通知后在5分钟内，赶到各停运的游乐设备和终止演出的现场，向游客进行解释工作，有序分流引导游客游玩其他项目；

c.对游客的投诉和抱怨要妥善处理和解决；

d.如有游客受伤,应通知医务室医生赶赴现场进行急救；

e.遇极端恶劣天气时，调动游览车将游客分批送至闸口；

f.遇有恶劣天气时，游客部闸口检票员向检票游客进行提示、园区LED屏循环播放告知信息。

安全保卫部：

a.接到通知后，立即由机动队领班带领队员进行支援，维护现场秩序，防止发生拥挤踩踏事件，需要时，封闭现场。

b.配合客服人员对游客进行解释工作，并将游客分批带到其他项目进行游玩。

c.如游客有过激行为，要立即进行制止。必要时启动《突发事件应急预案》。

财务部：如遇恶劣天气导致游乐设备停运，应及时通过售票处窗口、LED屏进行提示，并口头告知购票游客。

各部门响应流程：

a.各部门负责人接到通知后，要立即赶往现场做好相关准备及配合工作，并听从值班经理的指挥。

b.各部门要统一口径，最大限度的降低公司的损失及影响。

（4）现场处理原则：

遇恶劣天气造成室外项目停运时，所有室内项目循环开放，最大限度的满足游客的需求。

发生游客投诉时，执行《投诉控制程序》。

5.后期处理

（1）如有人员伤亡情况，成立善后处理组，做好对伤亡人员家属安抚、抚恤、理赔、社会救助、保险等工作。

（2）应急结束后要对应急处置过程进行分析总结，对需改进问题进行原因分析，制定有效的改进措施，根据需要完善本预案。

6.保障措施

（1）各部门人员使用对讲机进行通讯联系，严格按照规定操作和使用。

（2）公司员工的电话更改号码应及时报告，安全保卫部和各部门应该存档最新的通讯联络方法。

7.新闻报道及应急结束

（1）新闻报道及记者的采访应由分管领导统一管理，统一发布消息，严格把关。

（2）当满足室外游乐设备安全运行条件或游客抱怨和投诉得到解决，由值班领导根据实际情况，宣布应急结束。

三、内部防恐处置应急预案

为预防和提高公司内部对防恐事（案）件的应急处置能力，明确公司内部各部门和员工的职责及处置流程，当景区发生恐怖事（案）件时，能配合政府职能部门有效控制局面并迅速有序处理事（案）件，减少损失和影响，确保员工、游客和公司财产的安全，维护公司正常经营秩序。特制定本预案：

1、公司各部门职责

（1）防恐应急领导小组：恐怖事（案）件处置的总指挥。

（2）防恐应急小分队：在安委办的统一指挥下，完成防恐应急领导小组部署处置恐怖事（案）件的前期处置具体工作。

（3）行政人事部：防恐事（案）件处理总调度与指挥，并协助防恐应急领导小组处理有关事宜，组织人员安抚在恐怖事（案）件中受伤害人员。

（4）总机值班室：负责恐怖事（案）件信息的录音、记录备案。

（5）安委办：协调处理恐怖信息与现场控制与保护，组织抢救伤员，协助公安机关对恐怖信息事（案）件的排查和调查处理，现场秩序的疏导和维持,监控室对现场及周边进行全程监控。

（6）物业部：负责恐怖事（案）件中的水、电、气处置；及事（案）件后景点设施的修复；树木、花草的处置。

（7）财务部：负责恐怖事（案）件所需费用、损失的清算工作及保险公司现场勘察、索赔事宜。

（8）游客服务部：负责恐怖事（案）件配合公安机关查看闸口进入景区情况记录；游客的安抚、疏散。

（9）市场部：负责及恐怖事（案）件对外信息的控制和协助行政人力部做好危机公关。

（10）其他各部：协助处置恐怖事（案）件，包括游客及物资的疏散、救援和撤离。配合相关部门，保障救护、救援物资的配送、调拨、监管工作。

2、工作流程

接获恐怖信息后，立即上报防恐应急领导小组，启动应急预案：

（1）根据恐怖恐怖事（案）件信息情况，经防恐应急领导小组研究决定：

①由安委办发布指令，相关部门和人员启动本预案，进入应急预案状态。

②安保组排查恐怖信息：应急分队进入紧急状态，执行预案进行逐一排查。

恐怖信息确认、恐怖信息排除：上报排查情况。

（2）启动紧急预案流程图（附：启动紧急预案流程图）

（3）客服部：安排急救车辆在通道处待命，医务人员、保安人员等统一由安保组负责人指挥。

（4）各部门负责人处于待命状态，保持通信畅通，直至通知恐怖信息解除戒备为止。

3、恐怖事件排查

（1）接到恐怖电话或收到电子邮件、包裹时，第一时间报告安委办。由安委办逐级上报公安机关。

（2）发现可疑物品或嫌疑人时，第一时间报告总经理办公室、安委办。同时，对可疑物品或嫌疑人进行现场监控，不要私自搬动或打开包裹、包装，保护好现场。劝阻和疏散人员靠近，待公安人员到现场后交其处理。

（3）防恐应急领导小组根据排查初步确认情况后，由安委办处理，同时立即上报公安机关，并启动防恐紧急预案。

（4）安保组根据接报情况迅速进行前期处理：按区域分组对重点嫌疑人、可疑物品、重点部位（洗手间、垃圾箱、室内人员较密集的演出场所等）进行排查，并查看监控中心录像，将排查结果上报；同时，将排查结果上报公安机关，请求支援，并协助做好相关事宜。

4、恐怖事件的现场控制和处理

（1）恐怖事（案）件发生后，安保组立即组织人员赶赴现场，协助公安机关对现场和目击证人进行保护；设置警戒线和隔离区，并疏散人员；严禁无关人员进出，控制现场。

（2）游客服务部立即调派医务人员赶赴现场准备抢救工作；调派车辆在通道待命；清洁人员对现场进行清洁；行政人事部接待上级领导及公安机关临时会议事宜。

（3）物业部水、电、气工赶赴现场配合事件中用水用电用气工作。

（4）财务部负责保险公司现场勘察及索赔事宜。

（5）其他部门积极配合，妥善保管公司财物，协助疏散游客工作。

（6）市场部负责对恐怖信息的控制，协助处理危机公关工作。

（7）根据各部门自查处理情况，经公安机关排查确认，由防恐应急领导小组视情况发布预案的解除指令。

（8）全体员工要做到保持冷静，切勿惊慌；不得对内、外泄露和传播恐怖信息，要做好保密工作。

5、紧急预案的解除与恢复

（1）经公安机关排查确认，经防恐应急领导小组研究决定解除紧急状态，由安委办通知各部门恢复正常营运工作。

（2）本预案由安委办组织，在公安机关监督下，由安委办落实演练，并配合公安机关对已发生的恐怖事件提交报告。

6、善后处理

1、公司各相关部门按照其职责协助政府相关职能部门做好善后工作，善后工作包括：恐怖事件中受害人的安抚和索赔；事（案）件现场的处理；内、外信息控制等。

2、根据员工在防恐应急处理过程中的表现，报公司，给予奖惩；对工作严重失职，造成重大损失或严重后果，构成犯罪的，移交公安机关处理

8处理报警原则

接到突发事（案）件的报警信息，立即启动《突发事（案）件处置应急预案》。由应急指挥中心负责通知各部门启动相应预案。

四、溺水处理预案

五、设备机房应急预案

为全面落实“安全第一，预防为主”的方针，切实搞好机房现场安全管理工作，将可能发生的事故影响降低到最低限度，，特制订机房事故应急预案，具体措施如下：

1.发生电器火灾事故、人身伤害事故，当班值班人员应立即报告主管、经理，逐级上报。人身伤亡事故应立即送医院治疗，但不管是哪类事故，抢险救护时都要先切断电源，采取防护措施后再组织救护，防止事态扩大；

2.机房发生重大电器火灾事故，应立即切断电源，迅速向景区领导汇报，并组织自救：使用现场的灭火器进行灭火，转移易燃。易爆药品；

3.机房发生触电事故，发现人员要立即切断电源，若伤者已昏迷、休克，要立即抬至通风良好的地方，进行人工呼吸或按摩心脏，待医生到达后立即送医院抢救；

4.发生重大设备事故，要立即报告，同时通知营运部做好游客的安抚工作，组织人员抢修设备，使设备在最短的时间投入运行；

5.发生各类事故都要保护好现场，待事故调查分析。

六、水电事故紧急处理预案

1.水电安装、维修必须符合安全规范，不留故障隐患，在水电安装、维修过程中，要做到“不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害”。

2.发生人身触电事故，离电源开关近的情况下，应立即切断电源，再进行施救，如较远，则就近用绝缘的木棍等将触电电源挑离受伤者，绝对不能导电物体甚至用手直接去拉受伤者。

3.使受电击伤的人员脱离触电电源后，应立即检查受伤人员的受伤情况，并同时电话通知120到达事故现场，在医护人员未到的情况下，将伤者平放于木板上，应保证伤者周围空气的流通，检查伤者的呼吸和心跳情况，如伤者无呼吸，应立即做人工呼吸，如伤者无心跳，应立即做人工心脏起搏，如伤者二者皆无，则两样都做。

4.发生电气火情时，应立即切断电源，并使用配备的干粉灭火器进行灭火，同时拨打119通知消防人员，以免延误救火。

5.发生水管爆裂等情况时，应立即关闭就近的阀门，尽量减少水的损失，将停水范围减到最小，再根现场实际情况制定抢修方案，尽快进行抢修。

七、突发事（案）件的报告制度和处理

1.突发事（案）件和自然灾害事故发生后，各部门应当立即组织人员进行自救；并根据现场情况，并逐级报告分管领导。

2.应急指挥中心根据突发事（案）件情节大小，逐级上报公司领导。

3.各部门对突发事（案）件现场进行有效保护，并迅速采取必要的补救措施，制止违法犯罪行为，避免损失进一步扩大。

4.突发事（案）件重大的，随发随报公司值班领导，并于次日上午以书面形式报公司行政人事部办公室。

5.各部门举行大型活动和接待，必须提前将活动方案和活动安排报送安委办。

八、突发事件分级

1.按照可控性、严重程度和影响范围，突发事件原则上划分为一般、较大、重大三个等级。

2.一般突发事件 是指事态比较简单，在会同县高椅古村范围内发生的，未对人身安全和现场秩序造成危害和混乱，可能造成人员伤害或财产损失，但只需现场工作人员和各部门负责人配合和协调就能够处理的突发事（案）件。

3.较大突发事件 是指事态比较复杂，对部门范围内的人身安全和现场秩序造成危害和威胁，已经或可能造成较大人员伤害、财产损失等后果，组长和相关各部门协调立即处理的突发事（案）件。

4.重大突发事件 是指事态复杂，对会同县高椅古村范围内的人身安全、现场秩序造成严重危害和威胁，已经或可能造成重大人员伤亡、财产损失等后果，需要专业应急机构或主管单位协调有关部门和单位联合处置的突发事件。

5.因突发事（案）件造成的危害程度超出部门自身控制能力，或者事态隐患将要波及周边地区，需要公司及区、镇政府提供援助支持的，组长将情况及时上报上级领导，请求区、乡、镇政府支援和直接指挥工作。指挥权上移后，组长负责统一协调各方面资源参与处置工作。

九、突发停电和停水应急预案

1.景区营运期间停电处理程序：

（1）如遇供电部门计划性停电，由工程部安排电工组用备用发电机组供电，保证重要设施的正常用电。

（2）如遇景区供配电设施突发性故障停电，则由电工组立即启用备用发电机组供电，保证重要设施的正常用电，同时对故障进行紧急抢修。

2.景区营运期间停水处理程序：

（1）如遇供水部门计划性停水，由工程组及时报告行政人事部并做好相关准备工作。

（2）如遇局部爆管停水，由工程组报告行政人事部通知有关部门到景区就近地方接水备用，同时由安设备程部安排水工班抢修。

具体流程如下：

a. 在接到停电和停水通知的情况下，工程组应事先将停电和停水线路、区域、时间、以及安全防范要求等情况通知每个部门，并在主要出入口发布停电和停水通告，同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。

b. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电电力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电供水，并将了解的情况通知管理部,以备各部门和游客咨询。

3. 物业部人员应立即会同工程人员分头前往各游玩设施检查运行情况，发现游客被困应立即施救。

4. 行政人事部立即将停电停水情况通知各部门，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知游客，要求游客保持冷静，做好防范。

5. 若突发停电时，正值晚上景区营业，救生人员应协助安保人员维持好秩序，疏散游客；工程人员立即启用应急照明灯和备用发电机发电供景区照明，并要注意防火，防止发生火灾。

6. 安排员工到各游玩设施出入口维持秩序，保安人员加强保安措施，严防有人制造混乱，避免游客发生人身安全事故。

7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待游客询问，做好解释和疏导工作，防止与游客发生冲突。

8. 详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9. 突发停电的预防措施：

（1）工程人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

（2）行政人事部应提醒各办公室、水吧备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

（3）保安队除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

（4）物业部应对发电机应经常维护和保养，确保停电后能正常工作。

10．突发停水的应急措施：

（1）工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。

（2）突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。

（3）突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作。

（4）停水后，必要时可以使用蓄水池的水。

十、现场突发事（案）件应急预案

应急预案是各部门事先制定，遇突发事（案）件的紧急援救方案。各部门负责人必须重视应急预案的作用，认真细致地制定部门应急预案，并经常组织模拟演练，提高公司、部门员工处置突发事（案）件的能力。

1.突发事件应急预案目的

会同县高椅古村属参与性强、人员密集、体验刺激的文化主题景区，游客们在体验欢乐的同时，也对我们安全管理工作提出了更高的要求；安全又是游客关注的重点，也是景区整体综合管理水平的重要指标。

至此，根据景区的安全环境、特种项目、游人参与、安全性能等综合特点，特制定《突发事（案）件处置应急预案》。便于在事故发生时能迅速、有效的进行救援，控制局面，有条不紊，减少公司部门人员、财产损失，确保企业的品牌提升、社会价值、经济可持续健康发展。

2.制定应急预案的原则

制定应急预案，要紧紧围绕各种因素可能造成的后果，有的放矢地拟定计划，从而使应急预案能在危难时充分发挥作用。

（1）合理合法原则。在预案中采取的各种措施都必须在法律约束之内，更不得违反法律去拟定各种抗击措施。

（2）周密周全原则。在制定应急预案时，必须充分考虑可能出现的各种情况，并进行深入细致的调查研究，结合部门的实际情况，制定在危难情况下的应急措施，并针对种种可能性制定相应的应急措施，从而使应急预案更切合实际，实施应急预案的指挥人员能够面对千变万化的危急情况，对预案运用自如，真正发挥应急预案的作用。

（3）灵活处置原则。应急预案只是一种预定方案，尽管充分考虑了各种情况，但与实际发生的各种事（案）件的情节不可能完全一致。因此，在制定方案时不要过分拘泥于一招一式，既要注意细微末节，也要具有宏观指导作用，还要具有很大的灵活性。参与人员在实际斗争中都能遵照预案中规定的处置原则，结合实际情况灵活机动，因地制宜地采取最佳策略。

3.应急指挥领导小组

组 长：（安全小组）

副组长：

组 员：各安全小组长

应急指挥中心：安全管理小组

4.处理报警原则

接到突发事（案）件的报警信息，立即启动《突发事（案）件处置应急预案》。由应急指挥中心负责通知各部门启动相应预案。

十一、应急情况处理流程

一、火灾火警处理

1.发生火灾火警时，现场保安人员、义务消防员（公司员工）应立即关闭现场电源，就近取下灭火器进行扑救，并立即报安委办值班电话。

2.安全小组接警后，首先报公司安委办主任；再按程序报公司值班领导或拨打119。通知公司义务消防队，组织力量扑救。

3.公司义务消防员（保安队、救生组）发现火情后，就近取下灭火器材赶赴现场扑救，现场保安人员立即将游客疏导至安全处。

4.物业部接到火警情况报告后，应立即关闭火灾现场区域电源。

5.游客服务部安排好救护或应急用车，并组织公司医务人员应立即赶赴现场，抢救受伤人员，视情况转送医院或上报120急救中心至现场。

6.火灾扑灭后，保安人员用警示隔离带保护好现场，安委办负责提交安全事故调查报告，并协助公安消防机关调查起火原因；并负责参加事故的调查和善后处理工作。

7.财务部派人到现场清点损失物资，并负责办理保险索赔事宜。

二、一般治安、刑事事件

1.景区若发生打架、斗殴、扒窃、诈骗、治安事（案）件由公司安委办负责处理，其他部门负责协助。

2.安委办根据事（案）件的性质做出相应的处理。若是一般治安事件，可进行劝阻、调解；若是刑事案件，应报公安机关处理，同时给予必要的协助，并填写资料备案。

三、游客意外伤害、突发疾病等事故处理

1.景区出现游客意外伤害、突发疾病等安全事故时，应立即报告公司领导及安委办，同时采取紧急抢救措施。

2.客服中心对游客意外伤害性质作出调查报告，根据伤害性质、状况按规定程序作出处理。

3.安委办应提交安全事故调查报告，并协助公司处理善后工作。

四、演出突发情况处理

1.各类演出中如遇突发情况，造成演出延误、中断或无法演出时，应由值班经理负责处理。

2.演出中途如突然停电，演出监督人员应用广播向游客解释原因，现场保安人员维持好现场秩序，并协助演出监督人员做好解释工作，工程组及时进行抢修。

3.若停电事故一时无法解决，工程组、演艺管理部工作人员要及时向值班总经理汇报，由值班经理决定是否继续演出。

4.如发生漏电事故，工程组电工班应迅速切断现场供电电源，对漏电现场进行检查并将漏电情况报告现场总指挥，漏电故障没有修复之前，任何人严禁恢复供电。

5.若决定不演出时，保安人员应迅速保证安全通道畅通，尽快稳定游客情绪，组织游客有秩序离场。

6.演出过程中若出现火警火灾，应参照本预案中的相关款项进行处理；保安人员及时扑救火险，保证安全通道畅通，疏导游客至安全场所；演艺管理室演员和灯光音响室人员要在第一时间组织灭火，切断电源，使用灭火器材、消防水进行灭火。

7.演出时若出现治安、刑事事件，保安人员应迅速到场处理，将当事人带离现场，尽可能不影响正常演出。治安、刑事案件的处理，应参照本预案中的相关条款进行处理。

8.演出中演员意外受伤、突发疾病等情况，演艺管理部演出监督人员应立即安排其他人员顶替，以免造成演出延误，并采取急救措施。

9.演出中游客出现突发疾病等情况，迅速通知医务室医生进行抢救，保安人员保证急救道路畅通，并立即报告公司值班领导。

10.露天演出场所演出过程中，如发生雷电、暴雨等恶劣天气需终止演出时，现场保安人员应迅速疏导游客退场，并协助演出人员做好解释工作；现场工作人员应立即做好道具、设备的防护工作。

11.机械设备发生故障，工程组和演艺管理室要立即组织技术人员抢修，如无法及时修复影响演出时，应迅速向值班领导汇报情况，由值班领导决定是否停止演出，若发生事故要停止演出，保护现场，抢救伤员，现场工作人员做好游客的疏导、解释工作。

五、食物中毒应急处理

1.当游客和员工发生食物中毒事件时，现场工作人员应立即拨打公司医务室电话，说明中毒人员的基本情况（如中毒人员年龄、中毒特征等）。

2.医务室接报后，应立即赶赴中毒事件现场对中毒人员抢救，并决定是否拨打急救电话：120。

3.医务人员对中毒人员进行紧急处理后，应立即向公司值班领导汇报中毒事件情况，值班领导展开调查，对疑似物品调查取样，并视情况决定是否向上级主管部门报告。

4.医务人员应配合安委办做好中毒事件调查工作。